Mi az e-Learning?
Az e-Learning elektronikus tanulást jelent, melynek segítségével minimálisra csökkenthető az új munkatársak betanítására fordított idő!
Melyek az e-Learning előnyei?
Az elektronikus oktatásnál biztosak lehetünk abban, hogy minden résztvevő azonos, és egységes tudást szerzett meg, illetve a folyamatosan visszatérő tesztekkel követhető hol tart a felhasználó, és milyen eredményeket ért el a különböző területeken.
A felhasználó szempontjából is hatékonyabbá teszi a tanulást az e-Learning rendszer, hiszen mindenki annyi időt tölthet egy-egy fejezettel, ami neki a legmegfélőbb. Az e-Learning-ben rejlő lehetőséget pont ez adja, hogy a tanuló a saját maga által meghatározott sebességgel haladhat az anyagban.
„Értelmetlen arra számítani, hogy mindegyik tanulónak ugyanannyi időt vesz igénybe, hogy azonos eredményeket érjék el.” – Benjamin Bloom
Milyen a jó e-Learning?
Az online oktatás nem attól lesz jó, hogy felvesszük a tartalmakat és videóként odaadjuk a munkatársaknak, sem attól, ha száraz lexikális anyagot adunk a kollégáknak.
A jó e-Learning színes, interaktív, feladatokkal töredezi az anyagot, hogy folyamatosan fenntartsa az olvasó érdeklődését. Emellett kisebb feldolgozható részekben, példákkal illusztrálva adagolja, melynek köszönhetően könnyebben átlátható és feldolgozható.
Mi az CRM?
A CRM jelentése: Customer Relationship Management, azaz ügyfélkapcsolat-kezelés.
A CRM rendszer egy olyan szoftver (vagy szoftverek együttese), amely segíti a cégeket abban, hogy:
- nyomon kövessék az ügyfeleikkel való kapcsolatokat (pl. vásárlások, e-mailek, telefonhívások),
- menedzseljék az értékesítési folyamatokat (pl. ajánlatok, utánkövetés, szerződéskötés),
- megjegyzéseket tároljanak az ügyfelekről, így személyre szabottabb kiszolgálást tudnak nyújtani,
- automatizáljanak feladatokat, például hírlevelek küldését vagy ügyfélszolgálati válaszokat.
Miért van szükség CRM-re?
A CRM egy vállalkozás számára azért fontos, mert segít rendszerezni és átlátni az ügyfelekkel kapcsolatos minden információt. Egy helyen tárolhatók a kapcsolattartási adatok, a vásárlási előzmények, a megkeresések, ajánlatok, e-mailek, így nem vesznek el fontos részletek, és nem kell külön fájlokból vagy fejben dolgozni. A CRM támogatja az értékesítést is, hiszen látható, hogy melyik érdeklődő hol tart a döntési folyamatban, kivel mikor és miről beszéltek legutóbb, mikor érdemes újra keresni.
A rendszerrel javítható az ügyfélélmény, hiszen személyre szabottabb a kommunikáció, az ügyfelek fontosnak érzik magukat. Egy CRM gyakran automatizál is: például e-mailt küld, emlékeztetőt állít be, vagy figyelmeztet egy új lehetőségre. Ez időt spórol, és csökkenti a hibák esélyét. Emellett a vezetők is pontos képet kapnak arról, mi történik a cégnél: hogyan alakulnak az eladások, mennyire hatékonyak a kollégák, érdemes-e változtatni valamin.
Röviden: a CRM rendszert azért érdemes használni, mert sokkal szervezettebbé, átláthatóbbá és hatékonyabbá teszi az ügyfélkezelést, ami hosszú távon több bevételt és elégedettebb vevőket eredményez.
